Есть масса правил, подсказок, рекомендаций - как проводить совещания, как писать письма, как лучше понимать и выстраивать коммуникации с разными типами людей. Эти модели успешного поведения очень важны, и их легко применять. Пока помнишь!
Дело в том, что в основе всех этих моделей лежат принципы, которые помогают естественным образом следовать лучшим практикам, не вспоминая правила каждый раз.
В основе любого поведения лежат убеждения - что хорошо, и что плохо, что является правильным, а что могут осудить. И правила не будут работать, если они им противоречат. Если человек ожидает от других подвоха, если все вокруг непонятные и опасные, то правило "будь доброжелательным и приветливым" не будет работать.
Такие глубоко запрятанные принципы дает почву для быстрых неосознанных реакции. Имея "правильные" убеждения , можно быть гораздо более успешным, не напрягаю свои нервы и память.

Что же это, что волшебным образом меняют поведение? Для начала - не волшебным. Люди так или иначе видят, кто вы есть на самом деле, что вы о них и о себе думаете, как бы вы ни скрывали и ни старались быть вежливыми и нейтральными. Думайте думайте правильно - и это отразится на лице, движениях, положении тела и словах.

Люди никогда по настоящему не понимают друг друга
Вы всегда можете ошибаться в своем понимании другого. Слова врут, особенно те, которые обозначают сложные понятия - уважение, ответственность, взаимовыручка, честность... Задумайтесь том, как эти понятия реализуются в конкретном поведении? И вы поймете, что это а) не просто; б) может быть совсем не так в представлении других.
Мы часто переоцениваем свою способность понимать других, догадываясь об их мыслях, чувствах, мотивах. Этому мешают наша привычка судить по себе, на основе собственного опыта. Мы разговариваем не с человеком, а с зеркалом, которое ставим перед собой.
Прежде чем судить другого, окажись на его месте. Вы никогда не знаете предысторию и условиях, в которых человек оказался. Если он себя так ведет, в каких обстоятельствах он должен был оказаться, чтобы его поведение было оправданным?
Мы всегда воспринимаем других и реальность вообще через фильтры нашего сознания. Но, вспомнив об этом, можно убрать это зеркало между собой и собеседником хотя бы на время, посмотреть на него другими глазами.
Помните - что все относительно, а карта - не территория.
Глубокое понимание этого позволяет не судить людей скоропалительно. Перепроверить ваши предположения, задуматься еще раз об их мотивах и интересах. Сделать отношения более здоровыми и разумными, без обид и напрасных ожиданий.

Намерения всегда позитивны
Представьте чей-то поступок, который вас озадачивает. С вашей точки зрения это может быть неразумно, неправильно, следствием злого умысла. Но если копнуть глубже, человек всегда принимает наилучшее решение в той внутренней реальности, в которой он существует, и выбирает действие, оптимальное из тех, которые видит.
Например, вы что то сказали, человек отреагировал агрессивно. Вы в недоумении: почему? Вы не имели в виду ничего плохого. Какой-то он неправильный.
На самом деле человек защищал свое достоинство, свои границы и ценности. В его реальности ваши слова, которые для вас - безобидная шутка, это акт агрессии. Его надо отразить, научить и наказать агрессора, чтобы он впредь так не делал. С его точки зрения его намерения позитивны, они направлены на достижение целей, хотя не всегда четко осознаваемых.
Пока вы считаете, что намерения человека - нанести вам обиду, принести вред другим, сделать ситуацию хуже - вы не понимаете этого человека. В непонятной ситуации задайтесь вопросом, какие цели могли бы оправдать действия другого? В какой реальности это нормально? И что можно сделать в такой ситуации?
Это не идеализация человека. Позитивные намерения не означают, что все хорошие, и не хотят получить что-то для себя за счет других. Позитивность намерения означает направление движения к цели, и если вы понимаете эту цель в той системе координат, в которой существует человек, значит вы можете подумать о том, чтобы дать возможность ему достигнуть ее более приемлемым способом, не таким разрушительным, каким он может быть. Расширить спектр вариантов, которые человек видит. Может быть в этом новом пространстве он увидит что-то новое, которое будет для него наилучшим и приемлемым для вас.

Коммуникации - это всегда манипуляция
Часто считают, что манипуляция - это плохо. Для этого понятия используют следующее определение: воздействие, имеющее своей целью изменить восприятие или поведение других людей при помощи скрытой, обманной и насильственной тактики".
Но с другой стороны зачем мы общаемся, по крайней мере в деловой сфере? Чтобы заставить что-то сделать или не делать; чтобы изменить отношение к чему-то ;чтобы изменить состояние человека, которое приведет в свою очередь к определенным последствиям.
Если вы этого не осознаете, поздравляю, у вас есть возможность расстаться с очередной иллюзией.
Когда вы хорошо понимаете, чего вы хотите достичь, осознаете, как ваши цели соотносятся с интересами других, какие последствия будут у ваших слов - вперед, манипулируйте. Так или иначе мы неосознанно используем косвенные внушения, скрытые послания, влияем своими эмоциями, делаем комплименты, заворачиваем в свои слова угрозы... Кто этого никогда не делает, пусть первым бросит в меня камень.
Другое дело, что вы должны понимать, манипуляция может быть обнаружена, а ваши намерения будут раскрыты. Если вы можете их спокойно положить на стол, в них нет ничего вредоносного для другого (по крайней мере вы в этом уверены), то раскрытие приведет лишь к тому, что вы признаете: да я этого хочу, можем говорить открыто, если ты считаешь, что так будет лучше.
И если уж манипулировать, то делать это с полным пониманием, что вы делаете и делать это мастерски. Манипуляции работают только тогда, когда они незаметны и естественны. Но об этом - в отдельной статье.

Тело и разум едины
То, что человек думает, видно по его позе, движениям, мимике, жестам. Если ваш собеседник готов активно слушать, если он вовлечен в разговор, он естественным образом подается вперед, поза становится более открытой, взгляд обращен на вас, дыхание глубокое и свободное. Напротив, человек зажатый, со скрещенными руками и ногами, с опущенным подбородком и взглядом в сторону вряд ли будет хорошо воспринимать ваши слова.
Как ни очевидна необходимость обращать внимание на такие вещи, в той сфере, где мне приходится работать, люди часто обращают внимание только на слова и полностью упускают из вида невербальные знаки, изменения тона и темпа речи. Если словами не сказано, значит этого нет. Привычка воспринимать только цифро-буквенную информацию в ИТ среде играет плохую службу. Хороший коммуникатор воспринимает все знаки, по всем каналам восприятия, калибрует и смотри за изменениями.
Но справедливо и обратное - поведение, состояние тела прямо влияет на наши мысли. Понаблюдайте за собой. Если расправить плечи, вдохнуть полной грудью, поднять глаза чуть повыше, расслабить тело и раскинуть руки, мысли начинают течь от проблем в сторону возможностей, от зацикленности на одной точке зрения к большему числу вариантов.
Внимание к своему телу, к своему состоянию, эмоциональному и физическому - критический навык, необходимый для успешной коммуникации.
Если в ходе переговоров вы чувствуете напряжение, холод, зажатую шею, приподнятые напряженные плечи - вы на полпути к проигрышу. Сделайте паузу, выйдите под любым предлогом, приведите себя в порядок - и возвращайтесь победителем.

Нет ошибок, есть уроки
Допустим, проект окончился не так хорошо, как хотелось бы. Сроки съехали, бюджет превышен... Как к этому относиться? Как ни посмотри, за проект отвечает его руководитель. Однако он может сказать, что так сложились обстоятельства, и он ничего не мог сделать. Или наоборот, взять вину на себя. Чаще всего и то, и другое - правда, всегда есть вклад и неизбежных обстоятельств, и непрофессионализма РП.
Но какие бы слова руководитель проекта ни говорил, важно то, что он сделает с этим опытом дальше.
Если эмоционально зафиксировать эту ситуацию как неудачу, нагрузить себя чувством вины, то следующий проект будет сопровождаться страхом неуспеха. А ничто так не притягивает неудачу, как ее ожидание.
Если же воспринимать сложившуюся ситуацию как ценный урок, то вперед идти становится гораздо легче. Теперь мы знаем, как не надо делать, и есть идеи, что делать. Сложности всегда учат лучше, чем гладко завершенный проект. Хотя здесь мы говорим не только о проектах...
Успешные люди имеют в запасе больше ярких воспоминаний об успехе, а ситуации неуспеха вспоминают вскользь, как старое кино, которое они смотрят со стороны. Неуспешные - с точностью до наоборот, думают о своем успехе как о случайном и мимолетном, зато провалы прокручивают в памяти, видят свое незавидное положение все яснее. И дело не в количестве успешных и неуспешных ситуаций, а то с чем они себя ассоциируют.
Но никогда не поздно это поменять, каждый достоин иметь счастливое прошлое, достаточно сместить фокус восприятия. Сделать это не сложно.