Рассуждения на тему

Контроль и делегирование

На каждом проекте складывается своя система контроля и распределения ответственности, в зависимости от специфики проекта и психологических особенностей руководителя. Что держать под непосредственным контролем, а что можно отдать на откуп другим участникам проекта?
В заголовке не зря стоит "и", а не "или". И контроль и делегирование всегда есть, вопрос в их соотношении - что вы готовы делегировать и как много вы хотите контролировать? Ответ на этот вопрос исходит из убеждений и опыта руководителя. Ниже я расскажу о нескольких проектах, значительно отличающихся по положению на координатной прямой контроль - делегирование, а вы сами сделаете вывод, какой вариант вам ближе.
1
Первый проект, который я хочу упомянуть - это программа проектов внедрения корпоративной системы в крупнейшей российской компании, рассчитанный на несколько лет. Безусловно, очень серьезная и сложная задача, требующая высокой степени управляемости и надежности. Организаторы проекта все сделали, чтобы управление программой было структурированным, правильным, соответствовало лучшим практикам проектного управления.
Действительно, когда в проекте участвуют сотни людей, команда географически распределена, и при этом очень жесткая корпоративная культура.
Руководители программы относились к тому типу людей, для которого крайне важны процедуры, которые привыкли управлять жестко, структурировано, с научным обоснованием.
Методы управления выстраиваются соответствующие:
  • Жесткая иерархия, на каждом уровне - определенный набор полномочий и обязанностей
  • Механизм управления - регулярные отчеты, совещания
  • Способ воздействия - обратить внимание на недостатки, заставить бегать быстрее
  • Фокус внимания - качество результатов и процедур
Объективно - это очень сложный проект:
  • Огромное количество документов, реестров, планов, отчетов
  • Значительные затраты времени на сбор информации и ее предоставление в детальном виде
  • Длительные совещания с большим количеством участников
  • Напряженная атмосфера постоянного цейтнота и давления
Управление проектом осложнялось тем, что многие процедуры были реализованы вручную, с помощью огромного количества реестров в Excel - поручений, встреч, списков документов и т.д. Сделали даже реестр реестров.
Чтобы избежать путаницы версий и организовать коллективное заполнение таблиц, часть реестров заменили на списки в Sharepoint, однако вариант оказался далеко не идеальным. Кроме коллективной работы - преимуществ никаких, зато много недостатков.
Сроки сдачи результатов проекта и завершения фаз нарушались в большинстве случаев, часто - весьма значительно, несмотря на колоссальные переработки проектной команды.
2
Второй проект, напротив, отличался высокой степенью делегирования и слабого централизованного управления, несмотря на сравнимые масштабы. В проекте было 13 функциональных групп, которые возглавляли сильные руководители заказчика, люди из бизнеса, при этом достаточно грамотные в отношении ИТ. Все участники проекта были выделены на 100%.
Что отличало этот проект - это целенаправленные усилия по созданию команды. Во-первых, этот проект активно поддерживало руководство компании, были запланированы существенные премии за достижение результатов в срок. Во-вторых, в начале проекта и по завершению каждой фазы проводили командные тренинги, приглашая очень хорошего тренера, который строил мероприятие для 150 человек таким образом, чтобы и воодушевить, и научить основам проектной работы в команде.
В начале проекта были моменты паники, когда казалось, что проект слишком сложный, руководители и архитекторы проводят инструктаж недостаточно подробно и слишком много свободы. Однако через некоторое время работа вошла в нормальное русло, и самостоятельность групп стала расти.
Децентрализация сыграла положительную роль в период цейтнота перед запуском. Руководители групп сами принимали решения ориентируясь по обстановке, например, могли организовать командировку на площадку в другой город, провести дополнительное обучение, поменять приоритеты задач... Если бы они ждали руководящих указаний, все сложилось бы намного хуже.
В итоге система была запущена, хотя и не без проблем, однако без сдвига срока, и это воспринималось как победа всей команды.
Дополнительную помощь оказало использование средств автоматизации проектного управления, об этом - в статье Использование JIRA и Confluence в ведении проекта.
3
В данном контексте стоит упомянуть еще один проект в металлургической компании на Украине.
Проект был крайне амбициозный по срокам, хорошо финансировался, команда квалифицированная, методологически проект выстроен правильно.
В управлении проектом активное участие принимал генеральный директор компании, очень харизматичный человек. Он жестко воспитывал своих подчиненных, и требовал от них высочайшего качества результатов. Достаточно упомянуть, что в рамках подготовки управляющего комитета, мы делали до 15-20 версий презентации, доводя ее до совершенства, и все равно получали разнос за недостаточно продуманные решения и нечеткую подачу.

Слишком агрессивный график и борьба за качества ожидаемо приводило к сдвигу сроков и, парадоксально, к снижению степени проработки решения. В условиях гонки количество нерешенных архитектурных вопросов росло как снежный ком. Пытаясь исправить ситуацию, генеральный директор все больше посвящал времени проекту, и управляющие комитеты стали проводиться каждые две недели. Руководитель проекта половину своего времени, при 12 часовом графике, тратил на подготовку к УК. Совещания руководителей групп проводились ежедневно, не менее часа. Работа становилась все менее продуктивной, и проект явно катился под откос. Тут подоспел финансовый кризис, и проект был остановлен.
Чем больше проект, тем меньше возможностей у руководителя контролировать детали, тем больше приходится делегировать, тем большее значение приобретает атмосфера, отношения и мотивация. Руководитель, направляя усилия в сторону создания команды, поддерживая продуктивное состояние людей, получит лучшие результаты, нежели пытаясь руководить всем сам.
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website